帐号:  密码: 

更新日期:2018-06-25

全血
  • AB
  • 充足
  • 欢迎捐血
  • B
  • 充足
  • 欢迎捐血
  • O
  • 充足
  • 欢迎捐血
  • A
  • 充足
  • 欢迎捐血
莆田市中心血站“首问制”制度
发布时间:2008年4月21日 14:23

为了切实提高我站的服务效率及服务水平,提升血站在广大献血者和用血者中的满意度,从而树立起良好的社会形象,特制定“首问制”制度如下“

1.       第一位接待或接听来访来电的血站工作人员为首问责任制的第一人,应以热情的态度,耐心听取来访来电者要求办理的业务或放映的问题,弄清事情的前因后果,认真对待。

2.       若来访来电者要求办理的业务或所放映的问题属于本岗位职责范围内的,要及时处理,认真答复;如因某些原因一时不能处理的,要说明情况,解释清楚,让来访来电者充分理解。

3.       来访来电者的要求或所放映的问题,如果不属于本岗位职责范围内的,要主动、积极地联系相关部门,落实到人,尽快处理不得以各种借口推诿搪塞。

4.       对于来访来电者地要求或所放映的问题特别重大的,要遵循“特事特办”的原则,及时向站领导汇报,由站领导亲自过问、亲自抓、亲自督查。

5.       违反上述规定者,性质较为轻微者,予以警告、勒令检讨等处罚;性质较为重大的,将予以通报批评。

 

莆田市中心血站

 2004218



本站由漳州新闻网主办 版权所有 未经许可禁止转载或者建立镜像