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更新日期:2018-06-25

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莆田市中心血站争创省级青年文明号申报材料
发布时间:2005年10月26日 16:28

 

青春献血站 文明创一流

―――莆田市中心血站争创省级青年文明号申报材料

莆田市中心血站是一支以青年为主,朝气蓬勃、奋发进取的先进集体。现有职工40名,团员19,党员6名,平均年龄29岁,35周岁以下青年32人,担负着全市四区一县的采供血任务及输血研究工作。几年来,莆田市中心血站在站领导及青年文明号创建领导小组的领导下,紧紧围绕着"四个一流"的创建目标,广泛深入地开展"青年文明号"创建活动,在全站职工的共同努力下,血站的面貌涣然一新,各项指标连创佳绩。无偿献血实现了“六个转变,一个拓展”即:从有偿向无偿转变,从一次献200ml400ml转变,血液制备由手工制备向机采成分转变,用血观念由使用全血向使用成分血转变。实现了献血工作从城市向农村延伸拓展的目标。我站检验科20012004年参加卫生部临床检验中心的室间质量评价和参加福建省临床检验中心的室间质量评价均获得优秀奖,2003年我站被评为市级"青年文明号"2004年我站荣获福建省“无偿献血先进单位”。

一、管理创一流:建立完善的血站管理制度

血站是一个青年集体,要营造一个有创造活力、积极进取的工作环境,抓好管理是关键。为此我们首先在血站内致力营造创建省级“青年文明号”氛围,在站创号领导小组的领导下,根据“青年文明号”的创建要求,结合我站实际情况,制定了系列具体的活动方案及行为准则,全面发动全站成员,做到人人参与,齐心协力。站领导多次召开专门会议,研究部署创建工作,把这项工作列入“一把手工程”,成立了以站长为组长,各科室主任为成员的领导小组,依托站领导的支持,为创建活动的开展提供了组织保障。

其次为提高全体职工对创建工作的认识,我站设立青年文明号宣传专栏,阐述创建青年文明号的意义、目标、宗旨,制定了《创号奖惩制度》《服务卡管理制度》等一系列制度,为了让献血者和社会大众监督我站的创建工作,巧借外力增压,促提高。在血站大厅显眼处设置“青年文明号”监督台,公开“青年文明号”服务承诺,把创建成员照片一一上墙公布。此外,还在站内及街头采血点向献血者发放大量的服务卡、调查表、广泛收集创号及服务中存在的问题及合理化建议。

最后为了提高管理水平确保血液质量,我站严格按世界卫生组织QMP标准全面推行质量管理,完善各种规章制度,建立了微机管理网络,使血站采供血业务向规范化、标准化、现代化方向迈出了新的一步。根据《血站基本标准》和ISO9000的质量要求,进一步强化各级技术人员的岗位责任制,分科室抓重点,分清责任,明确目标,一级抓一级,一级对一级负责的站、科两级的管理模式,使所有与血液质量有关的业务活动均处于“受控”状态,使献血员的管理、血液的采集、检验、成分制备、包装、储存、运输、服务等一系列服务规范化、程序化、标准化。室间质评工作取得优秀成果,2001年度以来,在卫生部临检中心组织的全国血站系统血液检验室间质量评价及省临检中心组织的福建省血站系统血液检验室间质量评价评比中,年年均被评为优秀单位。血液质量的提高进一步保障了血液安全,有效杜绝了血源性疾病的发生,保证了献血者和用血者的安全。

二、服务创一流:以人为本,内增素质,外树形象

无偿献血者是血站的主要服务对象之一,为不断壮大无偿献血者队伍,站领导十分重视强化职工的优质服务意识。几年来,我站坚持按照“以人为本”的管理理念,提倡“亲情服务”,对全站职工的言谈举止进行规范,推广《血站文明用语和禁语》,提出了“三声四心,三个一样”的服务标准,三声即对献血者有迎声,说一声“请坐”;对咨询者有答声,做到有问必答;对离开者有送声,说一句“走好”。“四心”即接待时要“热心”,回答时要“耐心”,操作时要“细心”,解决问题时要“诚心”。“三个一样”即生人与熟人一样,外地人与本地人一样,干部与群众一样。为了能及时为献血者排忧解难,我站开通了24小时献血咨询热线、建立了莆田市中心血站网站。为加强沟通做到更为人性化的服务,我站每年向所有献血者邮寄贺卡,向他们表示慰问和感谢,为了进一步提高我站无偿献血的服务工作质量,向献血者邮寄《无偿献血满意度调查表》并及时总结,对于献血者提出的宝贵意见和建议,认真对待及时解决。利用每年的世界献血者日召开无偿献血者联谊会,举办“爱心见面会” 、“血站开放日”等活动,对无偿献血的宣传起到积极的推动作用。而广大用血者也是血站的重要服务对象之一,为保证临床用血的安全、高效、及时,中心血站实行24小时送血服务,第一时间为病人送去安全、合格的血液。特别是建立稀有血型联谊会,有利地保证了临床稀有血型患者的用血,成功地抢救了数十例特殊病人,深受临床用血单位的赞誉。

为方便广大市民无偿献血,我站在步行街繁华地段设立“爱心献血屋”并延长服务时间。为方便边远地区人员献血,进一步提高服务质量,我站做到主动上门服务,几年来跑遍了莆田30多个乡镇,不管是偏僻的山村还是遥远的小岛都留下我们的脚印,把献血方向向农村延伸。一些工作人员有晕车反应经常在车上呕吐,但是,他们对待工作从不说“不”字,在他们脸上写着永远是乐观、敬业、奉献。

莆田市无偿献血所取得的成绩与我们多方位、多渠道的宣传活动是分不开的。我站充分利用广播、电视、电台、报刊、传单、标语等新闻载体,大力普及血液知识和无偿献血的意义,更新市民对献血的偏见,提高群众自觉参与意识,增强市民献血的责任感和荣誉感,营造一个良好的无偿献血的社会氛围。我站还热心各种公益事业活动,将“青年文明号”从岗位延伸向社会。积极开展“青年志愿者服务队”活动,上街免费为市民检查血型、测量血压和提供医学常识的咨询等,组织团员开展“送温暖、献爱心”活动,经常前往边远山区我站结对资助的贫困学生家中慰问,2003年为仙游西苑乡东湖小学捐助60套课桌椅,并赠送全校学生书包等学习用品。

三、人才创一流:重视员工培训,提高员工技能

人才是服务创优,管理创新的根本及源头。因此,我站相当注重对职工自身潜在能力的发掘和培养,通过多方面,多渠道的学习和实践来训练职工的各种工作技巧和加强应对困难问题时的应急措施,最终达到自身知识日渐提高的目标,并在工作中得到积极的推广,有效地推动了“青年文明号”集体的共同发展与进步。为此,血站把抓好业务操作规范,提高职工的业务技能当作“重中之重”来做好,加大业务培训和考核力度,开展多种形式的学习,包括:1、对全站职工进行WHO《血液制品与血液安全》以及《质量管理培训项目》进行培训,并参加考试,使全体职工在短时间内对血站业务的整个流程和操作有了比较系统的认识和提高,2002年我站全体职工顺利通过了全国采供血机构上岗培训的考核。2、坚持“走出去、请进来、学先进、促发展”的工作思路,积极选送相关人员到省内外先进血站进行进修学习,学习他们的技术及管理经验,紧跟国内外技术潮流,并吸收消化,对我站进行革新和嫁接,不断推出新项目新技术。到目前为止,我站共有32人次参加各种学习班、培训班,均获得合格证书。3、为了防止业务过于专一,应付献血者可能提出的各类问题,血站对技术人员进行了不定期的轮岗,培养复合型的人才,鼓励职工一专多能。4、开展“岗位练兵”“技术比武”“劳动竞赛”活动,培养职工的竞争意识,积极营造比学赶帮的学习氛围,调动大家的学习积极性,鼓励职工争先创优。

四、业绩创一流:辛勤工作,硕果累累

“一分耕耘,一分收获”,辛勤的汗水换来了累累硕果。一年来,争创省级青年文明号活动有力地推动血站各项工作的开展,在全站职工的共同努力下,血站的面貌焕然一新,物质文明与精神文明取得双丰收,各项指标连创佳绩。国债项目血站大楼的投入使用,改变了血站原有的工作环境,使血站的软硬件建设朝现代化、正规化的方面迈进,为献血者提供了良好的献血环境。目前血站固定资产已达近千万元,设备基本配备已达省内一流,实现了临床用血100%来自无偿献血,其中街头无偿献血占80%以上,成分制备率由55%上升到98%,血液管理工作实现了“六个转变,一个拓展”即:从有偿向无偿转变,从计划无偿向志愿无偿转变,献血人群由一次献血向多次献血转变,从一次献200ml向一次献400ml转变,血液成分由手工制备向机采成分转变,用血观念由使用全血到使用成分血转变。实现了献血工作从城市向农村延伸拓展的目标。并开展了血浆置换、红细胞清除等尖端临床治疗业务。规章制度日趋完善,已建立比较规范完善的质量管理体系。在卫生部临检中心组织的“2002、2003、2004年度全国血站系统室间质量评价”和省临检中心组织的“2002、2003、2004年度全省血站系统室间质量评价”中我站均获得优秀单位。2003年血站护理组被市妇联授予“巾帼文明示范岗”,2003年度我站顺利通过市级“青年文明号”的评审,2004年我站荣获福建省“无偿献血先进单位”。创建一年多来,我站全体青年职工用他们的爱心演绎了一曲曲动人的诗篇,铺就了一条创建“青年文明号”的奋斗之路,用青春架起了一座通往文明进步的虹桥,使得“青年文明”之花在我站扎根发芽。 

莆田市中心血站

2005-08-12



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